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TROCAS E DEVOLUÇÃO

A empresa, Amor Catarina Ltda, se preocupa em garantir satisfação total aos seus clientes através de produtos de qualidade, agilidade no atendimento e, sobretudo respeito ao consumidor. Por isso, desenvolvemos nossa política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções é importante que o cliente tenha conhecimento dos seguintes pontos:

Ao receber um produto comprado na loja on-line da Amor Catarina Ltda, recuse seu recebimento caso:

- A Embalagem esteja aberta ou avariada;

- O Produto esteja avariado;

- O Produto esteja em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o Atendimento da Amor Catarina Ltda - em até 7 (sete) dias após a data do recebimento do produto.


 

Troca:

A troca dos produtos comprados por meio da loja on-line pode ser realizada através do site, entrando em contato com o Atendimento da loja on-line, dentro do prazo de até 15 (quinze) dias, a partir da data de emissão da nota fiscal. Não serão aceitas trocas ou devoluções sem comunicação prévia do cliente.

Para a troca ou devolução:

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;

A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;

Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

O produto deve ser enviado na embalagem original, não danificada, ou de forma segura para o transporte, que será analisada. Caso coloque o produto em risco, a troca pode não ser aceita, neste caso o produto será reenviado.

A Amor Catarina Ltda solicitará a coleta do produto no local que foi entregue, sem custo adicional na primeira troca. Somente será efetuada 1 (uma) troca.

O produto devolvido pela loja on-line será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada na Amor Catarina Ltda. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Você pode trocar pelo produto que desejar desde que disponível em estoque.

Em caso de troca por defeito, após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto ou cancelamento do pedido e devolução do pagamento.

A Amor Catarina Ltda se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Não será trocado:

- Produtos de liquidação.

- Produtos de coleções anteriores.

Para a devolução será observar os seguintes pontos:

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente; 

• A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;

• Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

• O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos;

• A Amor Catarina Ltda solicitará a coleta do produto no local que foi entregue, sem custo adicional na primeira troca. Caso deseje trocar a peça novamente, o custo de envio será do cliente;

• O produto devolvido será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada na Amor Catarina Ltda. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail a troca do produto ou cancelamento do pedido e devolução do pagamento

A Amor Catarina Ltda se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.


 

Devolução por ausência ou endereço incompleto / incorreto:

A Amor Catarina Ltda conta com o serviço de entrega através da transportadora contratada, correios

Não sendo possível realizar a entrega dos produtos por ausência de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio, por ausência do cliente ou por limitações físicas que impeçam a entrega, assim como, por erro do cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra, a Amor Catarina, através da transportadora contratada, correios, fará mais duas tentativas subsequentes, ou de acordo com a política adotada pela transportadora. 

Caso as três tentativas consecutivas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição e o frete de reenvio será cobrado. A equipe da Amor Catarina entrará em contato informando o valor a ser cobrado e as formas de pagamento. Caso tenha dúvidas, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento da loja on-line.

Restituição do valor:

Para o produto devolvido nas condições descritas em nossa política de troca, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, ressaltamos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 25 (vinte e cinco) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições descritas em nossa política de troca e devolução.